章既是项樾通信的决策人，也是老项樾的董事之一，对一间公司的运作进行调整和把控可以说是驾轻就熟。

几条大方向讲完，项明章放下遥控问：“各位怎么看？”

会议室内一片沉寂，收购以来销售部和财务部先后被开刀，谁也不敢当出头鸟，听吩咐办事是最保险的。

项明章料到了，说：“李总？”

李藏秋敲了敲太阳穴：“我认为没什么问题，不过大方向下面要继续划分，再设立机制，这个粗细怎么把握？太细的话，效率不高，人事成本增加，粗的话影响效果。”

项明章道：“凡事分轻重，可以先从一个侧重点入手，比如预算，然后再匀速推进。毛病不是一天造成的，也不能指望一下子改好。”

李藏秋说：“财务内控牵动其他各部门，那项先生想从哪个入手？”

项明章道：“亦思这些年最大的问题就是客户流失，是研发的产品不够好，还是业务运行有问题？”

销售和售前已经开过刀，李藏秋绝口不提：“效益不好，研发投入就要削减，然后影响产品，这也是没办法的事。”

项明章又问了一遍：“各位怎么看？”

身旁，始终专心记录的楚识琛停下来，打破第二轮沉默：“项先生，我有一点想法。”

项明章道：“你虽然是我的秘书，但毕竟曾是亦思的一份子，可以说说看。”

楚识琛之前负责查账，除了积弊的人为问题，还发现了一些解释不清的“烂账”。

他抬起头，说：“我觉得可以增设一条退款机制。”

一潭死水的会议室隐有骚动，财务部总监问：“哪一方退款？”

楚识琛说：“亦思退款给客户。”

项明章觑着桌面：“说下去。”

楚识琛道：“今年初，石清医药停止续费，等于和亦思终止了合作关系，原因是定制的CRM系统不满足预期。销售部谈这个项目的时候给了十二分的承诺，但研发部的满分是十分，而甲方给的价格只有八分。”

市场总监说：“客户的需求是八分，我们要尽十二分的努力去满足，这没有什么问题。”

“不，这有很大的问题。”楚识琛反驳，“销售为了拿下项目，过度承诺，后续研发部门无法交工，如果加大投入又产生预算紧张的问题。最终客户拿到不符合承诺的产品，导致不满，也就不会再跟亦思继续合作。”

研发部主任频频点头，附和道：“我同意。”

楚识琛说：“客户购买亦思的系统，后续要维护、优化，进行续费，一个需要续费的项目，代表这不是一锤子买卖，必须要考虑后面的风险。”

在客户流失前，会经历很长一段时间的拉扯，甲方和亦思互相推诿，业务部门和研发部门互相抱怨，既损害公司的对外形象，又造成内部矛盾。

期间产生的预算追加、违约金等等，就形成了所谓的“烂账”。

李藏秋问：“你的意思是，客户不满意就退款？”

楚识琛回答：“是产品有问题就退款，表面看来是为了保障客户权益，实际上是为了约束自我。产品A就是A，B就是B，项目的每个环节必须严谨，不能开空头支票，不能为后期留下隐患。”

楚识琛一口气说罢，问：“各位意下如何？”

项明章道：“其实国外部分公司在推行退款制度，效果还不错。”

研发部主任用玩笑的口吻表明立场：“那可以试试嘛！”

李藏秋说：“推行一个机制不容易，尤其跟员工的薪资绩效挂钩，很多成本是看不见的。”

楚识琛道：“客户不满，亦思口碑下滑，这种隐性损失才是看不见的。借财务内控这个机会，把机制设立得足够公开、透明，相信成本可以把控。”

李藏秋说：“识琛，我怕你是纸上谈兵。”

项明章合上文件